Para iade politikası
MAYHA COUTURE — İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI
Son güncelleme: 03.09.2026
Bu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili güncel mevzuat (2026 yılı düzenlemeleri dâhil) esas alınarak hazırlanmıştır. Mayha Couture olarak hem müşterilerimizin yasal haklarını hem de satıcı olarak bizim haklarımızı şeffaf biçimde ortaya koymayı amaçlıyoruz.
1. Genel Bilgiler
Satıcı Unvanı: MAYHA COUTURE
Adres: Hürriyet Mah. Paşaçayırı Cad. No: 69/B, Gaziosmanpaşa - İstanbul
E-posta: mayhacoutureiletisim@gmail.com
Telefon: 0554 969 71 68
Bu politika, markamız üzerinden (internet sitesi, sosyal medya, pazaryeri vb.) mesafeli satış yoluyla gerçekleştirilen tüm ferace ve abaya ürünü satışları için geçerlidir.
2. Cayma Hakkı (14 Gün)
6502 sayılı Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca müşterimiz, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünün kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı süresi, ürünün fiilen teslim alındığı tarihte başlar (sözleşmenin kurulduğu tarihte değil).
Müşteri bu hakkını kullanmak için Mayha Couture'a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta, WhatsApp, form vb.) ile bildirimde bulunmalıdır.
Cayma bildirimi Mayha Couture'a ulaştığı andan itibaren hüküm ifade eder.
Cayma Hakkının Kullanılabilmesi İçin Ürünün Durumu
Ürünün, denenmesi amacıyla ambalajından çıkarılması veya prova edilmesi cayma hakkını ortadan kaldırmaz; bu, mağazada deneme imkânına karşılık gelen olağan bir kullanımdır. Ancak cayma hakkının kullanılabilmesi için:
Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, giyilerek dış ortamda kullanılmamış olmalıdır,
Etiketleri sökülmemiş, orijinal ambalajı (varsa) korunmuş olmalıdır,
Parfüm/koku, makyaj lekesi, dikiş sökülmesi gibi malın olağan kullanım dışı zarar görmesi hâlinde, Mayha Couture bu değer kaybını iade edilecek tutardan mahsup etme hakkını saklı tutar.
Not: Ferace ve abaya, iç giyim/hijyen ürünü kategorisinde değerlendirilmediğinden, "sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler" istisnası (Yönetmelik m. 15/1-ç) kural olarak bu ürünlere uygulanmaz. Bu istisna yalnızca iç çamaşırı, mayo/bikini alt parçası gibi doğrudan cilt/mukoza temasına özel ürünler için geçerlidir.
Cayma Hakkının İstisna Olduğu Durum: Kişiye Özel Üretim
Eğer ürün, müşterinin özel ölçüsüne göre dikilmiş, kişiye özel isim/nakış işlenmiş veya müşterinin talimatlarına göre özel olarak üretilmişse, bu ürün Yönetmelik'in 15/1-a maddesi kapsamında "tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar" istisnasına girer ve cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu durum, ürün sayfasında veya sipariş onayında müşteriye açıkça belirtilir.
3. İade Süreci Nasıl İşler?
Müşteri, 14 günlük süre içinde cayma talebini [e-posta adresi / WhatsApp hattı / iletişim formu] üzerinden Mayha Couture'a iletir.
Mayha Couture, talebi aldığına dair onay bildirimini müşteriye iletir.
Müşteri, ürünü cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde Mayha Couture'un bildirdiği adrese/kargo firmasına teslim eder.
Ürün, orijinal durumuna uygun şekilde (etiketli, kullanılmamış, ambalajı bozulmamış) gönderilmelidir.
Ürün Mayha Couture'a ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, hiçbir gerekçe belirtmeksizin en geç 14 gün içinde ödeme tutarı iade edilir.
İletişim ve Cayma Formu: Müşteriler, Yönetmelik ekindeki örnek cayma formunu kullanabilir ya da niyetlerini açıkça belirten herhangi bir yazılı bildirimle (e-posta dâhil) cayma haklarını kullanabilirler.
4. Kargo ve Nakliye Ücreti
Güncel mevzuat uyarınca:
İade kargo ücreti satıcıya (Mayha Couture'a) aittir. Müşteri, cayma hakkını kullandığında iade kargo bedelini ödemek zorunda değildir.
Mayha Couture, iadenin hangi kargo firması üzerinden yapılacağını (anlaşmalı kargo) müşteriye bildirir. Müşteri bu firmayı kullanırsa kargo bedeli Mayha Couture'a aittir.
Müşteri kendi isteğiyle anlaşmalı kargo firması dışında başka bir firmayı tercih ederse, bu ek/farklı kargo bedeli müşteriye ait olabilir.
Siparişin ilk kargo bedeli müşteriden tahsil edilmişse, bu tutar da iade edilecek tutara dâhil edilir; ancak müşteri standart seçenek yerine daha hızlı/pahalı bir gönderim seçmişse, aradaki fark iade edilmez.
5. Para İadesinin Şekli ve Süresi
Para iadesi, ödemenin yapıldığı yöntemle aynı şekilde yapılır (kredi kartına iade, banka hesabına iade vb.).
İade süresi, ürünün Mayha Couture'a ulaştığı veya müşterinin ürünü kargoya verdiğine dair belgeyi ilettiği tarihten itibaren 14 günü geçemez.
Kapıda ödeme veya havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, müşterinin bildirdiği banka hesabına yapılır.
Taksitli kredi kartı ödemelerinde iade, banka sistemine göre taksitli olarak yansıyabilir; bu durum bankanın uygulamasına bağlıdır ve Mayha Couture'un kontrolü dışındadır.
6. Ayıplı (Kusurlu) Ürün Durumunda Haklar
Cayma hakkından bağımsız olarak, teslim edilen ürün ayıplı (kusurlu, hatalı dikiş, kumaş kusuru, sipariş edilenden farklı ürün vb.) ise, TKHK m. 11 uyarınca müşteri aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:
Sözleşmeden dönme (bedel iadesi),
Ayıp oranında bedelden indirim isteme,
Ücretsiz onarım isteme,
Ayıpsız benzeri ile değiştirilmesini isteme.
Ayıplı ürün bildirimleri, ürünün tesliminden itibaren makul süre içinde ve mümkünse fotoğraflı olarak Mayha Couture'a iletilmelidir. Ayıplı üründe kargo bedeli her koşulda Mayha Couture'a aittir.
7. İade Kabul Edilmeyecek Durumlar
Aşağıdaki hâllerde iade talebi, cayma hakkı süresi geçmişse veya ürün olağan kullanım dışında zarar görmüşse reddedilebilir:
Ürünün giyilmiş, yıkanmış, kokuya (parfüm, sigara vb.) maruz kalmış olması,
Etiketlerin sökülmüş veya tahrip edilmiş olması,
Müşteri kaynaklı yırtık, leke, deformasyon oluşması,
14 günlük cayma süresinin dolmuş olması (ayıplı mal hükümleri saklıdır),
Kişiye özel ölçü/işleme ile üretilmiş ürünlerde (bkz. Madde 2, son paragraf).
Bu gibi durumlarda Mayha Couture, iadeyi reddetme veya değer kaybını iade tutarından mahsup etme hakkını saklı tutar; ret gerekçesi müşteriye yazılı olarak bildirilir.
8. Uyuşmazlıkların Çözümü
Taraflar arasında çıkabilecek uyuşmazlıklarda:
Değeri 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklar için (2026 yılı güncel sınırı; her yıl yeniden değerleme oranına göre güncellenir) müşterinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki İl/İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulabilir.
Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri görevlidir.
2026 itibarıyla, tüketici mahkemesine dava açılmadan önce dava şartı arabuluculuk sürecinin işletilmesi zorunlu hâle gelmiştir; bu husus ön bilgilendirme formunda ayrıca belirtilir.
Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla veya ilgili heyete yazılı dilekçeyle yapılabilir.
(Güncel parasal sınırlar her yıl değişebildiğinden, başvuru öncesi ilgili yılın Resmî Gazete tebliği kontrol edilmelidir.)
9. Satıcının Hakları
Mayha Couture, cayma hakkı süresi dolmuş veya ürün olağan kullanım dışında zarar görmüş taleplerde iadeyi reddetme hakkına sahiptir.
Kişiye özel üretilen ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanır; bu husus sipariş öncesi müşteriye açıkça bildirilir.
Mayha Couture, iade edilen üründe değer kaybı tespit ederse, bu tutarı iade edilecek bedelden mahsup edebilir.
Yanıltıcı/kötü niyetli iade taleplerinde (örneğin ürünü kullanıp sonradan iade etme girişimi) Mayha Couture, ilgili mevzuat çerçevesinde talebi reddetme ve gerekirse hukuki yollara başvurma hakkını saklı tutar.
10. Yürürlük
Bu politika, Mayha Couture üzerinden yapılan tüm satışlarda sipariş anında müşteriye ön bilgilendirme formu ile birlikte sunulur ve sipariş onaylandığında taraflar arasında bağlayıcı hâle gelir. Mevzuatta yapılacak değişiklikler bu politikaya otomatik olarak yansıtılır; güncel mevzuatla çelişen hükümler yerine kanunun ilgili hükmü uygulanır.